Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

HOSTLUX s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie de luxe.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom : HOSTLUX
• Adresse : Marrakech, Maroc
• E-mail : red@test.com
• Contact DPO : red@test.com

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :

2.1 Données fournies directement par vous

Via les formulaires de contact et de demande de services :

• Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
• Informations sur votre bien immobilier (localisation, type, caractéristiques)
• Vos préférences de gestion et objectifs de revenus

Via l'inscription à notre newsletter :

• Votre adresse e-mail et vos préférences de communication

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site :

• Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
• Date et heure de vos visites
• Pages consultées et durée de navigation
• Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)

2.3 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
• Analyser les performances de notre site (Google Analytics)
• Améliorer votre expérience utilisateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de la relation client

• Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
• Gérer votre compte propriétaire
• Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie

3.2 Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Personnaliser nos communications selon vos intérêts

3.3 Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
• Développer de nouvelles fonctionnalités

3.4 Sécurité et conformité

• Protéger notre site contre les accès non autorisés
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et les abus

4. Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : Pour la conservation des données comptables et fiscales

5. Partage des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

5.1 Prestataires de services

• Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
• Services de paiement sécurisé
• Outils de gestion de la relation client (CRM)

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.

5.2 Partenaires commerciaux

• Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)

Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété et avec votre accord.

5.3 Autorités légales

• Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits

6. Transfert de Données

Vos données sont principalement stockées au Maroc. Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc (notamment dans l'Union Européenne pour les services d'hébergement cloud).

Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.

7. Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant :

Données clients actifs :

• La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
• La durée du contrat de gestion
• Les obligations légales (comptables et fiscales)

Données prospects :

• 3 ans à compter du dernier contact

Données de navigation :

• 13 mois maximum (cookies analytiques)

Données comptables :

• 5 ans après la fin de la relation commerciale

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).

8.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

8.5 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

8.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par e-mail : red@test.com
• Par courrier : HOSTLUX - Marrakech, Maroc

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
• La divulgation ou l'utilisation illicite

Nos mesures de sécurité incluent :

• Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
• Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
• Audits de sécurité réguliers

Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données, nous vous informerons conformément à la réglementation en vigueur.

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires :

• Permettent le fonctionnement de base du site (navigation, sécurité)
• Ne peuvent pas être désactivés

Cookies de performance :

• Collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site (Google Analytics)
• Nous aident à améliorer nos services

Cookies de fonctionnalité :

• Mémorisent vos préférences (langue, région)

Gestion des cookies :

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies

La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

Toute modification substantielle sera portée à votre attention via :

• Une notification par e-mail (pour les clients actifs)
• Un bandeau d'information sur notre site
• La mise à jour de la date en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

• E-mail : red@test.com
• Adresse : HOSTLUX - Marrakech, Maroc

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :

• Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
• Site web : www.cndp.ma

13. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à red@test.com afin que nous puissions supprimer ces informations.